THÀNH LẬP CÔNG TY THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ: THỦ TỤC & LƯU Ý QUAN TRỌNG

Thương mại điện tử đang trở thành “mảnh đất vàng” cho cá nhân và doanh nhân trong kỷ nguyên số. Để đứng vững trong lĩnh vực đầy tiềm năng nhưng cũng không ít thách thức này, quý khách cần tuân thủ các quy định pháp lý hiện hành. Bài viết dưới đây sẽ hướng dẫn quý khách từng bước trong quy trình thành lập công ty thương mại điện tử, đồng thời chia sẻ những lưu ý quan trọng để khởi nghiệp thành công trong môi trường số đầy biến động.

1. Công ty thương mại điện tử là gì?

Công ty thương mại điện tử là doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực kinh doanh trực tuyến, sử dụng phương tiện điện tử có kết nối Internet, mạng viễn thông di động hoặc các mạng mở khác để thực hiện một phần hoặc toàn bộ quy trình thương mại.

Theo Điều 3 Nghị định 52/2013/NĐ-CP, thương mại điện tử (TMĐT) là hình thức giao dịch mà các bên thực hiện mua bán hàng hóa, cung ứng dịch vụ, thanh toán, giao nhận thông qua nền tảng số.

Theo Điều 25 Nghị định 52/2013/NĐ-CP, các hình thức tổ chức hoạt động thương mại điện tử bao gồm:

• Website thương mại điện tử bán hàng: Là website thương mại điện tử do các thương nhân, tổ chức, cá nhân tự thiết lập để phục vụ hoạt động xúc tiến thương mại, bán hàng hóa hoặc cung ứng dịch vụ của chính mình. Mô hình này giúp doanh nghiệp trực tiếp bán hàng đến khách hàng mà không cần qua trung gian. Các doanh nghiệp Thế Giới Di Động (thegioididong.com), Điện Máy Xanh (dienmayxanh.com), PNJ (pnj.com.vn)… tự vận hành website của mình để bán hàng.
• Website cung cấp dịch vụ thương mại điện tử: Là website thương mại điện tử do thương nhân, tổ chức thiết lập để cung cấp môi trường cho các thương nhân, tổ chức, cá nhân khác tiến hành hoạt động thương mại. Đây là các sàn giao dịch TMĐT nơi nhiều cá nhân, doanh nghiệp có thể đăng ký bán hàng. Shopee, Lazada, Tiki, Sendo, Chợ Tốt là những sàn giao dịch điện tử lớn tại Việt Nam.

Công ty thương mại điện tử hoạt động trong lĩnh vực kinh doanh trực tuyến

>>> Bạn có biết, ngành tổ chức sự kiện đang ngày càng phát triển mạnh mẽ nhờ vào nhu cầu quảng bá thương hiệu, hội nghị, triển lãm, tiệc doanh nghiệp… ngày càng tăng. Nếu bạn đang muốn mở công ty tổ chức sự kiện, hãy tìm hiểu kỹ về điều kiện, thủ tục và kinh nghiệm để khởi nghiệp thành công.

2. Điều kiện thành lập công ty thương mại điện tử

Việc thành lập công ty thương mại điện tử được quy định theo các văn bản pháp luật sau:

• Luật Doanh nghiệp 2020: Quy định chung về thành lập, tổ chức và hoạt động của doanh nghiệp.
• Nghị định 52/2013/NĐ-CP: Quy định về thương mại điện tử, bao gồm các điều kiện đối với website TMĐT.
• Nghị định 122/2021/NĐ-CP: Hướng dẫn cụ thể về đăng ký và hoạt động thương mại điện tử.

2.1. Điều kiện về tên công ty

Căn cứ Điều 37, 38, 39, 41 Luật Doanh nghiệp 2020, tên công ty cần đáp ứng các điều kiện:

• Có đủ 2 thành tố: Loại hình doanh nghiệp + Tên riêng.
• Tên công ty không được phép trùng hoặc gây nhầm lẫn với các công ty đã đăng ký trước trong phạm vi toàn quốc.
• Phù hợp với văn hóa, thuần phong, mỹ tục của Việt Nam.
• Không được dùng tên của các cơ quan nhà nước, tổ chức chính trị – xã hội để đặt tên cho công ty thương mại điện tử (Trừ trường hợp được các tổ chức trên cho phép).

2.2. Điều kiện về địa chỉ trụ sở chính

Theo Luật Doanh nghiệp 2020, địa chỉ trụ sở chính của công ty TMĐT phải đáp ứng các yêu cầu sau:

• Trụ sở chính của công ty thương mại điện tử phải ở trên lãnh thổ Việt Nam, có địa chỉ rõ ràng.
• Có thể thuê địa chỉ đăng ký kinh doanh, thuê văn phòng, sử dụng địa chỉ nhà riêng để đăng ký làm trụ sở chính
• Không được sử dụng nhà chung cư, căn hộ tập thể có chức năng để ở để thành lập công ty.
• 1 địa chỉ có thể sử dụng để đăng ký làm trụ sở chính cho nhiều công ty.

Trụ sở chính công ty thương mại điện tử phải trên lãnh thổ Việt Nam và có địa chỉ rõ ràng

2.3. Điều kiện về mã ngành thương mại điện tử

Theo Phụ lục IV Luật Đầu tư, kinh doanh thương mại điện tử là ngành nghề kinh doanh có điều kiện. Khi thành lập công ty, doanh nghiệp cần đăng ký mã ngành phù hợp theo Hệ thống ngành kinh tế Việt Nam. Doanh nghiệp bắt buộc phải đăng ký 3 mã ngành chính sau:

• 4791 – Bán lẻ theo yêu cầu đặt hàng qua bưu điện hoặc internet
• 7320 – Nghiên cứu thị trường và thăm dò dư luận
• 8220 – Hoạt động dịch vụ liên quan đến các cuộc gọi

Ngoài 3 mã ngành nghề bắt buộc trên, công ty có thể đăng ký thêm các mã ngành sau để hỗ trợ cho hoạt động kinh doanh:

• 6209 – Hoạt động dịch vụ công nghệ thông tin và dịch vụ khác liên quan đến máy vi tính.
• 6329 – Dịch vụ khác.
• 6312 – Cổng thông tin.
• 7310 – Quảng cáo.
• 7320 – Nghiên cứu thị trường và thăm dò dư luận.
• 8220 – Hoạt động dịch vụ liên quan đến các cuộc gọi.
• 8230 – Tổ chức giới thiệu và xúc tiến thương mại.
• 9329 – Hoạt động giải trí chưa biết phân vào đâu.

2.4. Điều kiện về vốn điều lệ

Luật Doanh nghiệp 2020 không quy định cụ thể về mức vốn điều lệ tối thiểu hoặc tối đa khi đăng ký thành lập doanh nghiệp thương mại điện tử.

Tuy nhiên, theo Điều 47 Nghị định 122/2021/NĐ-CP, từ ngày 01/01/2022, trường hợp doanh nghiệp có hành vi khai khống số vốn điều lệ sẽ bị phạt tiền từ 20.000.000 đồng đến 100.000.000 đồng.

Do đó, Chủ doanh nghiệp có thể căn cứ vào mục tiêu kinh doanh và khả năng tài chính để đăng ký mức vốn điều lệ phù hợp.

Nhà nước không quy định cụ thể về mức vốn điều lệ tối thiểu

2.5. Điều kiện về người đại diện pháp luật

Người đại diện pháp luật công ty thương mại điện tử cần đáp ứng những điều kiện sau:

• Là người Việt Nam hoặc nước ngoài, từ đủ 18 tuổi
• Có đầy đủ năng lực hành vi dân sự.
• Không thuộc đối tượng bị cấm quản lý và thành lập doanh nghiệp tại Khoản 2 Điều 17 Luật Doanh nghiệp 2020.
• Không bắt buộc phải góp vốn vào công ty.

2.6. Điều kiện kinh doanh thương mại điện tử

1 – Điều kiện thiết lập website thương mại điện tử bán hàng: Các thương nhân, tổ chức, cá nhân được thiết lập website thương mại điện tử bán hàng nếu đáp ứng các điều kiện sau:

• Là thương nhân, tổ chức hoặc cá nhân đã được cấp mã số thuế cá nhân.
• Đã thông báo với Bộ Công Thương về việc thiết lập website thương mại điện tử bán hàng theo quy định tại Điều 53 Nghị định 52/2013/NĐ-CP.

2 – Điều kiện thiết lập website cung cấp dịch vụ thương mại điện tử: Thương nhân, tổ chức được thiết lập website cung cấp dịch vụ thương mại điện tử quy định tại Mục 2, 3 và 4 Chương III Nghị định Nghị định 52/2013/NĐ-CP khi đáp ứng đủ các điều kiện sau:

• Là thương nhân, tổ chức được thành lập theo quy định pháp luật.
• Có đề án cung cấp dịch vụ trong đó nêu rõ các nội dung sau:
  • Mô hình tổ chức hoạt động, bao gồm hoạt động cung cấp dịch vụ, hoạt động xúc tiến, tiếp thị dịch vụ cả trong và ngoài môi trường trực tuyến;
  • Phân định quyền và trách nhiệm giữa thương nhân, tổ chức cung cấp dịch vụ thương mại điện tử với các bên sử dụng dịch vụ.
  • Đã đăng ký thiết lập website cung cấp dịch vụ thương mại điện tử và được Bộ Công Thương xác nhận đăng ký theo quy định tại Điều 55 và 58 Nghị định 52/2013/NĐ-CP.

Doanh nghiệp cần có website thương mại điện tử bán hàng

>>> Bạn đang có ý định mở công ty xây dựng nhưng chưa biết bắt đầu từ đâu? Từ việc lựa chọn loại hình doanh nghiệp, hoàn tất thủ tục pháp lý đến việc xây dựng chiến lược kinh doanh bài bản, tất cả đều cần sự chuẩn bị kỹ lưỡng. Hãy cùng tìm hiểu cách mở công ty xây dựng ngay tại đây!

3. Thủ tục thành lập công ty thương mại điện tử

Bước 1: Chuẩn bị hồ sơ thành lập công ty thương mại điện tử

Hồ sơ đăng ký doanh nghiệp bao gồm các tài liệu sau:

a) Giấy đề nghị đăng ký doanh nghiệp.

b) Điều lệ công ty.

c) Danh sách thành viên:

• Đối với công ty TNHH hai thành viên trở lên: Danh sách thành viên;
• Đối với công ty cổ phần: Danh sách cổ đông sáng lập và cổ đông là nhà đầu tư nước ngoài (nếu có).

d) Bản sao các giấy tờ sau đây:

• Giấy tờ pháp lý của cá nhân đối với người đại diện theo pháp luật của doanh nghiệp;
• Giấy tờ pháp lý của cá nhân đối với chủ sở hữu công ty bao gồm: thành viên công ty, cổ đông sáng lập, cổ đông và được áp dụng khi họ là nhà đầu tư nước ngoài;
• Giấy tờ pháp lý của tổ chức đối với chủ sở hữu công ty, thành viên, cổ đông sáng lập, cổ đông là nhà đầu tư nước ngoài nếu họ là tổ chức;
• Giấy tờ pháp lý của cá nhân đối với người đại diện theo ủy quyền của thành viên, cổ đông sáng lập, cổ đông là nhà đầu tư nước ngoài nếu họ là tổ chức, và văn bản cử người đại diện theo ủy quyền.

e) Các giấy tờ cần thiết khác (nếu có).

Bước 2: Nộp hồ sơ tại cơ quan Sở Kế hoạch và Đầu tư

Hồ sơ được nộp theo 2 hình thức: Nộp trực tuyến thông qua Cổng thông tin Quốc gia về đăng ký doanh nghiệp hoặc hệ thống bưu chính công ích.

Thời gian xử lý hồ sơ: Trong vòng 3 ngày làm việc kể từ khi hồ sơ hợp lệ được nhận. Nếu hồ sơ bị từ chối, doanh nghiệp sẽ được yêu cầu bổ sung, chỉnh sửa theo hướng dẫn.

Nộp hồ sơ trực tiếp tại Sở Kế hoạch và đầu tư hoặc trực tuyến qua Cổng thông tin Quốc gia

Bước 3: Hoàn thành nghĩa vụ thuế để công ty đầy đủ chức năng đi vào hoạt động 100% và không bị thuế phạt

Sau khi có giấy phép kinh doanh, doanh nghiệp cần thực hiện các thủ tục thuế để công ty hoạt động hợp pháp và không bị xử phạt. Một số lưu ý liên quan tới nghĩa vụ thuế gồm:

• Nộp hồ sơ kê khai thuế ban đầu và tờ khai thuế môn bài tại cơ quan thuế quản lý;
• Treo bảng hiệu công ty để thuế đi kiểm tra và duyệt cho xuất hóa đơn VAT.;
• Mua thiết bị chữ ký số để thực hiện khai thuế, đóng thuế, xuất hóa đơn, kê khai BHXH, Hải quan…;
• Mua gói hóa đơn điện tử về phát hành, nếu có nhu cầu xuất hóa đơn VAT;
• Mở tài khoản ngân hàng đứng tên công ty và đăng ký tài khoản lên thuế.

Bước 4: Xác định người hỗ trợ kế toán thuế cho công ty

Công ty có hoạt động hay chưa thì vẫn phải có kế toán để hỗ trợ khai báo thuế định kỳ:

• Công ty tự làm kế toán thuế;
• Công ty thuê nhân viên kế toán nội bộ về làm việc, trả lương thưởng bảo hiểm xã hội, phúc lợi mỗi tháng;
• Công ty thuê Kế toán dịch vụ, trả phí mỗi tháng chỉ bằng 1/10 so với việc thuê kế toán nội bộ.

>>> Bạn đang có ý định mở trung tâm bồi dưỡng văn hóa nhưng chưa biết cần những giấy tờ, hồ sơ gì? Để quá trình đăng ký diễn ra thuận lợi, hãy xem ngay bài viết THỦ TỤC, HỒ SƠ THÀNH LẬP TRUNG TÂM BỒI DƯỠNG VĂN HÓA, nơi cung cấp hướng dẫn chi tiết từ A-Z.

4. Đăng ký website thương mại điện tử với Bộ Công Thương

4.1. Thủ tục đăng ký website thương mại điện tử bán hàng

Nếu website của bạn là website thương mại điện tử bán hàng, thủ tục đăng ký website thương mại điện tử bán hàng với Bộ Công Thương như sau:

Bước 1: Đăng ký tài khoản tại website www.online.gov.vn: Để đăng ký tài khoản, bạn hãy truy cập vào website www.online.gov.vn và cung cấp đầy đủ thông tin liên hệ sau:

• Tên của thương nhân, tổ chức hoặc cá nhân
• Số đăng ký kinh doanh (đối với thương nhân) hoặc số quyết định thành lập (đối với tổ chức) hoặc mã số thuế cá nhân (đối với cá nhân)
• Lĩnh vực kinh doanh hoặc hoạt động
• Địa chỉ trụ sở (đối với thương nhân và tổ chức) hoặc địa chỉ thường trú (đối với cá nhân)
• Các thông tin liên hệ khác, bao gồm số điện thoại, fax và địa chỉ email.

Bước 2: Thông báo website với Bộ Công Thương

• Sau khi hoàn tất việc đăng ký tài khoản, bạn đăng nhập và tiến hành thông báo website theo mẫu có sẵn.
• Trong vòng 3 ngày làm việc, thương nhân, tổ chức hoặc cá nhân sẽ nhận được phản hồi từ Bộ Công Thương qua địa chỉ email đã đăng ký, bao gồm một trong các nội dung sau:
• Xác nhận thông tin đã khai báo là đầy đủ và hợp lệ.
• Thông báo rằng thông tin khai báo chưa đầy đủ hoặc không hợp lệ. Trong trường hợp này, bạn cần quay lại bước trước để sửa đổi hoặc bổ sung thông tin theo yêu cầu.

4.2. Thủ tục đăng ký website cung cấp dịch vụ thương mại điện tử

Đối tượng đăng ký: Bao gồm thương nhân hoặc tổ chức hoạt động trong lĩnh vực xúc tiến thương mại hoặc hỗ trợ doanh nghiệp, có website thương mại điện tử cung cấp ít nhất một trong các dịch vụ sau:

• Dịch vụ sàn giao dịch thương mại điện tử
• Dịch vụ khuyến mại trực tuyến
• Dịch vụ đấu giá trực tuyến

Đối với website cung cấp dịch vụ thương mại điện tử thủ tục đăng ký như sau:

Bước 1: Chuẩn bị hồ sơ

• Đơn đăng ký website cung cấp dịch vụ thương mại điện tử (theo mẫu TMĐT-1).
• Bản sao có chứng thực của Quyết định thành lập (đối với tổ chức), hoặc giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh, giấy chứng nhận đầu tư, hoặc giấy phép đầu tư (đối với thương nhân).
• Đề án cung cấp dịch vụ theo quy định tại khoản 3 Điều 54 Nghị định số 52/2013/NĐ-CP (Tải mẫu).
• Quy chế quản lý hoạt động của website cung cấp dịch vụ thương mại điện tử theo quy định tại điểm d khoản 2 Điều 55 Nghị định số 52/2013/NĐ-CP (Tải mẫu).
• Mẫu hợp đồng dịch vụ hoặc thỏa thuận hợp tác giữa thương nhân, tổ chức sở hữu website và các bên tham gia mua bán hàng hóa, cung ứng dịch vụ trên đó.
• Các điều kiện giao dịch chung áp dụng cho hoạt động mua bán hàng hóa và cung ứng dịch vụ trên website (nếu có).

Bước 2: Đăng ký tài khoản tại website www.online.gov.vn

Bạn truy cập vào website www.online.gov.vn và cung cấp đầy đủ thông tin liên hệ như sau:

• Tên thương nhân, tổ chức hoặc cá nhân
• Số đăng ký kinh doanh (đối với thương nhân), số quyết định thành lập (đối với tổ chức) hoặc mã số thuế cá nhân (đối với cá nhân)
• Lĩnh vực kinh doanh hoặc hoạt động
• Địa chỉ trụ sở (đối với thương nhân hoặc tổ chức) hoặc địa chỉ thường trú (đối với cá nhân)
• Thông tin liên hệ, bao gồm số điện thoại, fax và địa chỉ email.

Bước 3: Đăng ký website với Bộ Công Thương: Sau khi đăng ký tài khoản thành công, bạn đăng nhập để khai báo thông tin website và nộp hồ sơ kèm theo mẫu quy định. Trong vòng 7 ngày làm việc, thương nhân hoặc tổ chức sẽ nhận được phản hồi từ Bộ Công Thương qua địa chỉ email đã đăng ký, với một trong các trường hợp sau:

• Xác nhận hồ sơ đăng ký đầy đủ và hợp lệ, đồng thời yêu cầu thực hiện tiếp Bước 4.
• Thông báo rằng hồ sơ đăng ký không hợp lệ hoặc yêu cầu bổ sung thông tin. Trong trường hợp này, thương nhân hoặc tổ chức cần quay lại để khai báo hoặc bổ sung các thông tin và hồ sơ theo yêu cầu.

Bước 4: Nộp hồ sơ giấy: Sau khi nhận được thông báo xác nhận hồ sơ đã đầy đủ và hợp lệ, thương nhân, tổ chức cần gửi bản giấy bộ hồ sơ đăng ký hoàn chỉnh đến Bộ Công Thương (Cục Thương mại điện tử và Công nghệ thông tin).

Chuẩn bị đầy đủ hồ sơ theo quy định để thành lập công ty thương mại điện tử hợp pháp

5. Những kinh nghiệm thành lập công ty thương mại điện tử

5.1. Lập kế hoạch kinh doanh thương mại điện tử

Việc lập kế hoạch kinh doanh thương mại điện tử là bước nền tảng quyết định sự thành công của doanh nghiệp. Một kế hoạch kinh doanh TMĐT hiệu quả cần bao gồm các yếu tố sau:

• Nghiên cứu thị trường kỹ lưỡng: Đây là yếu tố then chốt giúp hiểu rõ thị trường, đối thủ cạnh tranh và hành vi người tiêu dùng. Bạn nên sử dụng các nguồn dữ liệu chính thống như Sách trắng TMĐT Việt Nam, báo cáo e-Conomy SEA.
• Mục tiêu kinh doanh rõ ràng: Cần xác định cụ thể những mục tiêu như tăng doanh thu, mở rộng kênh bán hàng, định vị thương hiệu để định hướng hoạt động.
• Kế hoạch ngân sách và thời gian: Lập kế hoạch chi tiết về ngân sách và thời gian triển khai để đảm bảo hiệu quả sử dụng nguồn lực.
• Chiến lược marketing và kênh bán hàng: Phát triển đa dạng kênh bán hàng (website, sàn TMĐT, mạng xã hội) kết hợp với chiến lược marketing hiệu quả.
• Trải nghiệm người dùng: Tối ưu giao diện website, tốc độ tải trang và quy trình thanh toán để tạo trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng.

Cần lập kế hoạch kinh doanh chi tiết trước khi quyết định thành lập công ty thương mại điện tử

5.2. Duy trì sự khác biệt trong sản phẩm và dịch vụ

Trong môi trường cạnh tranh khốc liệt của thương mại điện tử, việc tạo và duy trì sự khác biệt cho sản phẩm và dịch vụ là yếu tố sống còn giúp doanh nghiệp thu hút và giữ chân khách hàng. Để làm được điều này, doanh nghiệp cần:

• Nghiên cứu và theo dõi xu hướng thị trường thường xuyên cập nhật xu hướng mới, hành vi mua sắm trực tuyến để điều chỉnh sản phẩm và dịch vụ phù hợp với nhu cầu khách hàng.
• Tạo sự khác biệt cho sản phẩm/dịch vụ: Đầu tư vào tính năng độc đáo, cá nhân hóa dịch vụ, gia tăng giá trị sản phẩm.
• Đổi mới sáng tạo liên tục: luôn cải tiến và phát triển các tính năng mới cho sản phẩm/dịch vụ để tăng lợi thế cạnh tranh.
• Xây dựng một chiến lược thương hiệu rõ ràng: Nhấn mạnh giá trị cốt lõi, lợi ích độc đáo của sản phẩm/dịch vụ, câu chuyện thương hiệu và trải nghiệm khách hàng.
• Chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp: Lắng nghe phản hồi từ khách hàng để cải thiện và phát triển sản phẩm/dịch vụ đáp ứng tốt hơn nhu cầu thị trường.
• Cung cấp trải nghiệm khách hàng xuất sắc: Đẩy mạnh hỗ trợ, giao hàng nhanh, chính sách đổi trả linh hoả để tạo sự trung thành và giữ chân khách hàng lâu dài.

Sản phẩm kinh doanh thương mại điện tử cần có sự khác biệt để cạnh tranh với hàng nghìn thương hiệu trên thị trường

5.3. Đầu tư và xây dựng hệ thống bảo mật thông tin

Trong thời đại số hóa, bảo mật thông tin là yếu tố sống còn đối với doanh nghiệp thương mại điện tử. Việc xây dựng một hệ thống bảo mật vững chắc không chỉ bảo vệ doanh nghiệp mà còn tạo niềm tin cho khách hàng. Các biện pháp bảo mật cần chú trọng gồm:

• Tăng cường bảo mật dữ liệu khách hàng: Sử dụng các công nghệ mã hóa và bảo vệ dữ liệu tiên tiến để bảo vệ thông tin khách hàng.
• Xây dựng quy trình bảo mật chặt chẽ: Kiểm soát từ khâu thu thập, lưu trữ đến khi truyền tải thông tin, đảm bảo an toàn tuyệt đối cho dữ liệu nhạy cảm.
• Thực hiện bảo trì hệ thống và nâng cấp phần mềm bảo mật thường xuyên: Để ngăn chặn các lỗ hổng và bảo vệ trước các cuộc tấn công mạng.
• Đảm bảo bảo mật giao dịch thanh toán trực tuyến: Sử dụng các cổng thanh toán an toàn và tuân thủ các tiêu chuẩn bảo mật quốc tế.
• Xây dựng kế hoạch phòng ngừa và ứng phó với các sự cố: Bao gồm sao lưu dữ liệu định kỳ và có phương án khôi phục dữ liệu sau sự cố.
• Đào tạo nhân viên về an ninh mạng và bảo mật thông tin: Để hạn chế các rủi ro từ bên trong.
• Giám sát hệ thống 24/7 và thực hiện kiểm tra bảo mật định kỳ để phát hiện và khắc phục kịp thời các mối nguy hiểm tiềm tàng.

Cần hết sức chú ý trong việc xây dựng hệ thống bảo mật thông tin khách hàng khi kinh doanh thương mại điện tử

5.4. Cập nhật và tuân thủ các quy định pháp lý

Môi trường pháp lý cho thương mại điện tử luôn thay đổi, đòi hỏi doanh nghiệp phải liên tục cập nhật và tuân thủ để đảm bảo hoạt động kinh doanh hợp pháp và bền vững. Các biện pháp đảm bảo tuân thủ pháp lý bao gồm:

• Tuân thủ pháp luật về thương mại điện tử: Cập nhật thường xuyên các quy định pháp lý liên quan đến bảo vệ người tiêu dùng, thuế và bản quyền để đảm bảo tuân thủ đầy đủ các yêu cầu pháp luật.
• Công khai chính sách minh bạch: Đảm bảo các điều khoản và điều kiện dịch vụ, chính sách bảo mật thông tin được rõ ràng và dễ hiểu để bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.
• Tích hợp các công cụ và quy trình tự động để theo dõi và báo cáo các yêu cầu pháp lý, giúp giảm thiểu rủi ro liên quan đến vi phạm pháp luật.
• Đào tạo nhân viên về các quy định pháp lý liên quan đến thương mại điện tử để đảm bảo mọi hoạt động kinh doanh đều tuân thủ đúng quy định.
• Tư vấn với các chuyên gia pháp lý để đảm bảo rằng tất cả các khía cạnh của doanh nghiệp thương mại điện tử đều hợp pháp và không gặp phải vấn đề pháp lý.
• Kê khai và nộp thuế đầy đủ: Cập nhật và tuân thủ các quy định thuế liên quan đến giao dịch trực tuyến, đảm bảo việc kê khai và thanh toán thuế đúng hạn.
• Bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ: Đảm bảo bản quyền nội dung và sản phẩm được bảo vệ theo đúng các quy định pháp lý về sở hữu trí tuệ.

Tuân thủ chặt chẽ các quy định và thủ tục pháp lý khi kinh doanh thương mại điện tử

5.5. Chú trọng hệ thống chăm sóc khách hàng

Chất lượng chăm sóc khách hàng là yếu tố quyết định sự trung thành và tỷ lệ quay lại của khách hàng. Một hệ thống chăm sóc khách hàng hiệu quả sẽ giúp doanh nghiệp xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng. Những yếu tố cần chú trọng bao gồm:

• Xây dựng và duy trì hệ thống CRM hiệu quả để theo dõi và quản lý thông tin khách hàng, giúp cải thiện mối quan hệ với khách hàng và tăng cường sự trung thành.
• Sử dụng đa kênh hỗ trợ khách hàng như: tổng đài, email, chat trực tuyến và mạng xã hội để tạo sự liên kết mạnh mẽ với khách hàng.
• Tối ưu hóa quy trình xử lý khiếu nại và hoàn trả: Đảm bảo chính sách rõ ràng, hỗ trợ nhanh chóng để nâng cao trải nghiệm của khách hàng.
• Đầu tư vào các công cụ tự động hóa trong hệ thống CRM để quản lý các tương tác với khách hàng một cách hiệu quả, giảm thiểu thời gian phản hồi và nâng cao sự hài lòng.
• Phân tích và theo dõi hành vi khách hàng để dự đoán nhu cầu, giúp doanh nghiệp cung cấp các sản phẩm, dịch vụ phù hợp và cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng.

Các doanh nghiệp thương mại điện tử nên chú trọng chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp

6. Giải đáp các câu hỏi thường gặp

Câu 1: Thời hạn đăng công bố nội dung đăng ký doanh nghiệp sau khi hoàn tất thủ tục thành lập công ty thương mại điện tử?

Thời hạn công bố nội dung đăng ký doanh nghiệp là 30 ngày kể từ ngày được công khai theo khoản 3 Điều 32 Luật Doanh nghiệp 2020).

Câu 2: Có cần đăng ký sàn giao dịch thương mại điện tử không?

Nếu hoạt động như một sàn giao dịch (chợ điện tử), cần xin giấy phép sàn giao dịch TMĐT từ Bộ Công Thương.

Câu 3: Cần vốn tối thiểu bao nhiêu để mở công ty thương mại điện tử?

Không yêu cầu vốn tối thiểu, nhưng vốn điều lệ phải phù hợp với quy mô và hoạt động kinh doanh.

Hoàn thành đúng thủ tục pháp lý, có một kế hoạch kinh doanh rõ ràng, xây dựng sự khác biệt trong sản phẩm/ dịch vụ sẽ giúp doanh nghiệp vững bước trên thị trường số. Hy vọng với những thông tin trên, quý khách hàng sẽ chuẩn bị tốt nhất để thành lập công ty thương mại điện tử một cách thuận lợi và bền vững!

CÔNG TY TNHH TƯ VẤN DOANH NGHIỆP APOLO

• Địa chỉ: Lầu 1, số 456 Xô Viết Nghệ Tĩnh, Phường 25, Quận Bình Thạnh, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam
• Email: phaplyapolo@gmail.com
• Điện thoại: 028 3535 5905
• Hotline/ Zalo: 0938 249 246