MÃ NGÀNH 8220: MÃ NGÀNH HOẠT ĐỘNG DỊCH VỤ LIÊN QUAN ĐẾN CÁC CUỘC GỌI

Mã ngành 8220 là mã ngành hoạt động dịch vụ liên quan đến các cuộc gọi, áp dụng cho các doanh nghiệp vận hành trung tâm cuộc gọi (call center) cung cấp dịch vụ tiếp nhận hoặc thực hiện cuộc gọi thay cho khách hàng. Cùng Kế toán Apolo tìm hiểu chi tiết mã ngành 8220 để đăng ký kinh doanh đúng quy định và triển khai dịch vụ tổng đài chuyên nghiệp ngay từ đầu!

1. Mã ngành 8220 là gì?

Căn cứ theo Phụ lục của Quyết định 27/2018/QD-TTg do Thủ tướng Chính phủ ban hành ngày 06/07/2018 về hệ thống ngành kinh tế Việt Nam, mã ngành 8220 được xác định là nhóm hoạt động kinh doanh chuyên về các dịch vụ có liên quan đến việc thực hiện và xử lý các cuộc gọi điện thoại. Đây là phân loại ngành nghề thuộc nhóm 82 – Hoạt động hỗ trợ văn phòng và các hoạt động hỗ trợ kinh doanh khác.

Mã ngành 8220 với tên gọi đầy đủ “Hoạt động dịch vụ liên quan đến các cuộc gọi” bao gồm các hoạt động kinh doanh cụ thể như sau:

1 – Dịch vụ cuộc gọi nội địa

• Tiếp nhận và xử lý các cuộc gọi từ khách hàng thông qua hệ thống tổng đài viên chuyên nghiệp
• Phân phối cuộc gọi một cách tự động đến các bộ phận phù hợp
• Chuyển tiếp cuộc gọi tự động thông qua hệ thống công nghệ
• Vận hành hệ thống trả lời tương tác với khách hàng
• Áp dụng các phương pháp đơn giản để tiếp nhận hợp đồng từ khách hàng
• Cung cấp thông tin sản phẩm và dịch vụ qua điện thoại
• Thu thập và xử lý phản hồi từ phía khách hàng

2 – Dịch vụ cuộc gọi quốc tế:

• Thực hiện các cuộc gọi ra nước ngoài nhằm mục đích bán hàng
• Triển khai hoạt động tiếp thị sản phẩm, dịch vụ cho khách hàng tiềm năng ở thị trường nước ngoài
• Đảm nhiệm việc thực hiện nghiên cứu thị trường qua điện thoại
• Tiến hành khảo sát dư luận và các hoạt động tương tự theo yêu cầu của khách hàng

2. Những trường hợp loại trừ thuộc mã ngành 8220

Mã ngành 8220 có phạm vi hoạt động khá rộng trong lĩnh vực dịch vụ cuộc gọi, tuy nhiên vẫn tồn tại một số hoạt động không được bao gồm trong phân loại này. Việc xác định rõ các trường hợp loại trừ giúp doanh nghiệp đăng ký đúng mã ngành phù hợp với hoạt động kinh doanh thực tế.

• Hoạt động viễn thông cơ bản như cung cấp dịch vụ điện thoại, internet, truyền hình cáp thuộc nhóm mã ngành 61
• Các dịch vụ tư vấn chuyên môn kỹ thuật, tư vấn pháp lý, tư vấn tài chính được phân loại vào nhóm mã ngành 69, 70
• Hoạt động quảng cáo thông qua các phương tiện khác như báo chí, truyền hình, internet thuộc mã ngành 7310
• Dịch vụ logistics, vận chuyển hàng hóa được phân loại vào nhóm mã ngành 49, 52
• Hoạt động đào tạo, giáo dục liên quan đến kỹ năng giao tiếp điện thoại thuộc nhóm mã ngành 85
• Các dịch vụ công nghệ thông tin như phát triển phần mềm, thiết kế website được xếp vào mã ngành 62

3. Những lưu ý khi kinh doanh mã ngành 8220

Mã ngành 8220 áp dụng cho các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ tổng đài chăm sóc khách hàng, hỗ trợ kỹ thuật, khảo sát hoặc tiếp thị qua điện thoại (ví dụ mở trung tâm giới thiệu việc làm) . Dưới đây là các điểm quan trọng doanh nghiệp cần nắm rõ khi hoạt động trong lĩnh vực này:

• Không yêu cầu vốn pháp định: Doanh nghiệp không bị ràng buộc bởi mức vốn tối thiểu, nhưng cần đảm bảo đủ nguồn lực đầu tư vào hệ thống tổng đài, phần mềm CRM và đội ngũ nhân sự chuyên môn. 
• Phải tuân thủ quy định về bảo mật thông tin: Khi thu thập và xử lý thông tin khách hàng qua cuộc gọi, doanh nghiệp phải tuân thủ các quy định về bảo vệ dữ liệu cá nhân theo Luật An ninh mạng 2018 và các văn bản liên quan.
• Hợp đồng dịch vụ rõ ràng với đối tác: Với mô hình thuê ngoài tổng đài (BPO), doanh nghiệp cần xây dựng hợp đồng chi tiết về phạm vi công việc, thời lượng, chất lượng dịch vụ và quyền – nghĩa vụ của các bên. 
• Đăng ký đúng mã ngành và nội dung hoạt động: Khi thành lập doanh nghiệp hoặc bổ sung ngành nghề, cần ghi rõ mã ngành 8220 và mô tả đầy đủ các loại dịch vụ như tiếp nhận cuộc gọi, gọi ra, hỗ trợ kỹ thuật hoặc chăm sóc sau bán hàng. 
• Tuân thủ các quy định về quảng cáo qua điện thoại: Nếu hoạt động liên quan đến tiếp thị, telesales, doanh nghiệp phải đảm bảo không vi phạm quy định về cuộc gọi rác, thời gian gọi, danh sách không quảng cáo theo luật hiện hành.

Bạn đang muốn mở công ty cung ứng nhân lực hãy tìm hiểu kỹ quy định pháp luật và điều kiện về mã ngành nghề, vốn pháp định, giấy phép để chuẩn bị hồ sơ thành lập công ty đúng chuẩn.

Mã ngành 8220 là lựa chọn phù hợp cho các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ tổng đài, chăm sóc khách hàng và xử lý cuộc gọi chuyên nghiệp. Để hoạt động hiệu quả trong lĩnh vực này, việc tuân thủ quy định pháp lý, bảo mật thông tin và đầu tư hệ thống kỹ thuật là yếu tố bắt buộc. Nếu bạn đang cần tư vấn hoặc hỗ trợ thủ tục đăng ký mã ngành 8220, hãy liên hệ Kế toán Apolo ngay nhé!

CÔNG TY TNHH TƯ VẤN DOANH NGHIỆP APOLO

• Địa chỉ: Lầu 1, số 456 Xô Viết Nghệ Tĩnh, Phường 25, Quận Bình Thạnh, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam
• Email: phaplyapolo@gmail.com
• Điện thoại: 028 3535 5905
• Hotline/ Zalo: 0938 249 246