MÃ NGÀNH 8220: MÃ NGÀNH HOẠT ĐỘNG DỊCH VỤ LIÊN QUAN ĐẾN CÁC CUỘC GỌI

Mã ngành 8220 là mã ngành hoạt động dịch vụ liên quan đến các cuộc gọi, áp dụng cho các doanh nghiệp vận hành trung tâm cuộc gọi (call center) cung cấp dịch vụ tiếp nhận hoặc thực hiện cuộc gọi thay cho khách hàng. Cùng Kế toán Apolo tìm hiểu chi tiết mã ngành 8220 để đăng ký kinh doanh đúng quy định và triển khai dịch vụ tổng đài chuyên nghiệp ngay từ đầu!

1. Mã ngành 8220 là gì?

Căn cứ theo Phụ lục của Quyết định 27/2018/QD-TTg do Thủ tướng Chính phủ ban hành ngày 06/07/2018 về hệ thống ngành kinh tế Việt Nam, mã ngành 8220 được xác định là nhóm hoạt động kinh doanh chuyên về các dịch vụ có liên quan đến việc thực hiện và xử lý các cuộc gọi điện thoại. Đây là phân loại ngành nghề thuộc nhóm 82 – Hoạt động hỗ trợ văn phòng và các hoạt động hỗ trợ kinh doanh khác.

Mã ngành 8220 với tên gọi đầy đủ “Hoạt động dịch vụ liên quan đến các cuộc gọi” bao gồm các hoạt động kinh doanh cụ thể như sau:

1 – Dịch vụ cuộc gọi nội địa

• Tiếp nhận và xử lý các cuộc gọi từ khách hàng thông qua hệ thống tổng đài viên chuyên nghiệp
• Phân phối cuộc gọi một cách tự động đến các bộ phận phù hợp
• Chuyển tiếp cuộc gọi tự động thông qua hệ thống công nghệ
• Vận hành hệ thống trả lời tương tác với khách hàng
• Áp dụng các phương pháp đơn giản để tiếp nhận hợp đồng từ khách hàng
• Cung cấp thông tin sản phẩm và dịch vụ qua điện thoại
• Thu thập và xử lý phản hồi từ phía khách hàng

2 – Dịch vụ cuộc gọi quốc tế:

• Thực hiện các cuộc gọi ra nước ngoài nhằm mục đích bán hàng
• Triển khai hoạt động tiếp thị sản phẩm, dịch vụ cho khách hàng tiềm năng ở thị trường nước ngoài
• Đảm nhiệm việc thực hiện nghiên cứu thị trường qua điện thoại
• Tiến hành khảo sát dư luận và các hoạt động tương tự theo yêu cầu của khách hàng